Klacht indienen of compliment geven

U kunt een klacht indienen over alles waar de gemeente mee bezig is. Bijvoorbeeld over afval op straat, belastingen of de gemeentelijke organisatie. Kies de juiste mogelijkheid voor uw klacht; wij kunnen uw klacht dan sneller behandelen.

Bent u ontevreden over de organisatie, dan kunt u een klacht indienen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over een proces dat niet goed loopt, fouten op de website of verkeerde voorlichting. Ook als u ontevreden bent over de manier waarop u bent behandeld door een medewerker of gemeentebestuurder, kunt u hierover een klacht indienen. Bijvoorbeeld: 

• U krijgt geen reactie op een (terugbel)verzoek.
• U bent onbehoorlijk te woord gestaan. 
• Een afspraak wordt niet nagekomen.
• U bent niet goed geïnformeerd. 

Klachten zorgen ervoor dat wij onze dienstverlening nog meer kunnen verbeteren.

U mag ons natuurlijk ook een compliment geven als u juist wel tevreden bent over hoe de gemeente heeft gehandeld.

Als er iets kapot is op straat, of als u zwerfafval ziet of overlast merkt, doe dan een melding. Meldingen gaan over de openbare ruimte, bijvoorbeeld over afval, groen, stoeptegels of lantaarnpalen. 

• Klachten over bijvoorbeeld een kapotte afvalcontainer meldt u via afvalscheiden@debuch.nl(Verwijst naar een e-mailadres).
• Klachten over niet-geleegde rolcontainers en zwerfafval geeft u door via Fixi(Verwijst naar een externe website).

U kunt ongewenst verhuurgedrag melden bij de gemeente. Bijvoorbeeld bij discriminatie, onredelijke servicekosten of een te hoge borgsom.

Een klacht over belastingen meldt u via belastingen@cocensus.nl(Verwijst naar een e-mailadres).

Klachten over externe zorg meldt u direct bij de leverancier. Hebt u hier hulp bij nodig? Meldt dit dan bij het sociaal team.

Bent u niet tevreden over de manier waarop u in een situatie bent behandeld? Dan kunt u een klacht doorgeven aan Zaffier(Verwijst naar een externe website). Vanaf 1 januari 2023 ondersteunt Zaffier inwoners bij werk, geldzaken of inburgering.

Hebt u schade opgelopen door het handelen van de gemeente? Dan kunt u hiervoor de gemeente aansprakelijk stellen.

Hebt u klachten over vliegverkeer? U kunt hinder door vliegverkeer melden.

U dient een klacht in. De klachtencoördinator begeleidt een goede afhandeling van uw klacht.

Dit zijn de stappen bij de behandeling van uw klacht.

• Binnen 5 werkdagen nemen we contact met u op. Hierbij leggen we uit hoe we de klacht verder oppakken. Daarbij kijken we ook naar de wettelijke mogelijkheden om uw klacht op te lossen.
• Lukt het niet om het probleem meteen op te lossen, dan volgt de volgende stap in de klachtenprocedure. Uw klacht komt dan bij een klachtbehandelaar, meestal de teamleider of afdelingshoofd.
• De klachtbehandelaar onderzoekt de zaak. Hij of zij neemt daarover met u contact op en ook met degene over wie uw klacht gaat. 
• Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling? Dan kunt u uw klacht sturen naar de Nationale Ombudsman(Verwijst naar een externe website).

De volledige tekst van de klachtenregelingen:

• Klachtenregeling Werkorganisatie BUCH (2017)(Verwijst naar een externe website)
• Klachtenregeling jeugd BUCH (2019)(Verwijst naar een externe website)

• De coördinator klachten ziet erop toe dat de klachtenregeling correct wordt uitgevoerd. De coördinator registreert binnengekomen klachten en maakt een jaarverslag.
• De coördinator klachten is de contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo.

De coördinator klachten maakt een jaarverslag op. De coördinator werkt voor de werkorganisatie BUCH (gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo). U vindt daarom ook informatie over de andere BUCH-gemeenten in dit jaarverslag.

Jaarverslag klachten gemeente Castricum 2023 (pdf, 137 KB)

Jaarverslag klachten BUCH 2023 (pdf, 837 KB)

Gemeente Castricum is aangesloten bij de Nationale Ombudsman. De ombudsman maakt jaarlijks verslagen over landelijke klachten.(Verwijst naar een externe website)